以下內容由凱恩之角 超昂草莓 翻譯整理，轉載請保留作者及出處！
由社區經理 Lylirra 引發的長篇討論。起因是一名玩家抱怨社區經理總回復一些很無聊的問題，而忽視那些真正在乎遊戲的玩家。對此，Lylirra 開始就「CM應該如何更好地服務玩家」這個話題展開了討論。
藍貼們： 別在說你們家喵星人了，專心開發遊戲吧…… 要不然就什麼都別說…… 我們不在乎你們家喵星人什麼時候回老家或者你在暗黑3里多高玩……
謝謝。
我們要和玩家討論多種多樣的話題，而其中有些內容是非常休閒的類型 —— 比如個人體驗，參與論壇遊戲，或支持玩家們優秀的創意作品。官方論壇是為了提供給玩家們互相討論《暗黑破壞神3》用的，而我們的目標則是提供溝通。我們也想在可能時盡量提供來自開發組的信息，但這樣的溝通有時候是伴隨許多愉悅的內容一起出現。
（並非獨家消息。）
所以，如果你的反饋是「不要發我想看到的內容之外的回帖」，可能無法得到贊同。因為我們在這裡要討論的內容不局限於機制和方法，或許還有其他的可以改進的方式？
你們真的想要有人舉報你麼？太讓我失望了…… 把這個刷存在感的帖子鎖了洗洗睡吧……
有許多官方途徑讓玩家提供關於和CM進行互動方面的反饋（比如，電子郵件給 wowcmfeedback@blizzard.com），但我不確定多少人會或想要使用。我很樂意瞭解社區玩家們認為CM應該如何更好地服務他們，而且這是讓我告訴大家關於CM所扮演的角色的絕佳機會（而且/或清除大家對社區經理這個職位的誤解）。
我可能會被幹掉，但如果變革的結果是好的，我願意冒這個風險。:)
先從閱讀玩家自從發售以來的批評開始吧，已經堆積成山了。
我總感覺你們只會找那些正面反饋而忽視其他的。
由於我們根據玩家們對遊戲的反饋和批評做出的多少改動，以及我們有大量地聆聽玩家們的建議，所以這個看法讓我很困惑。
這幾個是我能想起來的：
還有關於掉落率，傳奇物品，減少修理費，減少怪物類型之間的難度跨度，移除無敵嘍囉，移除狂暴時間，重新審視控場技，改進能量消耗，改進詞綴生成，增加巔峰等級，增加新的祭壇，讓遊戲內事件和華麗寶箱給予更豐厚的獎勵，拍賣行功能等等。
所以，我不明白為什麼會有人認為我們沒有考慮你們的反饋。還有什麼可以讓我們證實澄清的方法嗎？
或許給那些反饋一些正面回復，而不再是回應那些噴子和釣魚貼會比較好。
我們已經這樣做了。當然，我認為如果你不特意尋找或者經常看論壇，你會錯過很多對話。
（這是我們一直強調給自己的。並不是因為我們喜歡舊話重提，而是因為我們通常看到很多重複的問題。雖然我們可以讓玩家們自己從我們之前的回復裡找到答案，我們通常會進去直接提供信息或告訴他們哪裡可以找到答案）
雖然我開的很多帖子都很不錯，而且富有邏輯和有價值，但很少有人氣，而且也沒有藍貼回應。
我們嘗試盡可能地看更多的帖子，但實際上對我們來說無法讀到全部內容。（當然我們仍然在努力就是了）同樣，我們也不可能回復所有帖子 —— 哪怕我們發現或認為這個帖子很有價值。
有很多原因我們不會回復所有帖子。有時候我們是沒有什麼可以告知的，有些時候是不便回答，有時候我們想看看這個話題讓玩家們自己討論會有什麼變化。當我們發帖時，對話就會發生改變，所有一些時候我們並不方便參與回復。通常，當一個帖子得到了「藍貼」回應之後，玩家之間的討論就停止了，並改成了問答形式。這沒有什麼問題，但並不總是最好的獲得最佳反饋的方式。
另外，就如同 Grimiku 所說的這些：
很多時候，我們不好回答開發者們正在做什麼，可能因為他們還在設計過程中或者我們並不確定他們會如何去做遊戲。這幾年我們發現避免承諾以後會有的內容（直到我們100%確定這些東西會出現）比直接宣佈內容取消或推遲，或完全改變更好。而且如果說問題的解決方案無法在補丁裡做到，比起讓玩家認為「他們知道，所以肯定會做些什麼」的更有害。
所以，如果我們不回應你們的帖子，不代表我們不去聽你們或沒有聽到 —— 雖然可能我們也沒有受到特別的回應。但這不是說我們不在乎。有很多原因決定了我們什麼時候/是否會回復某個帖子。
我們把你們的反饋傳達給開發組，當然，有很多時候有些反饋會立刻見效。（也有一些情況捕食，因為我們的開發者可能不會同意玩家們的意見。我們會在論壇上談及。）
他們竟然不知道我們想要什麼，真是悲哀。這成堆的帖子裡的意見都是分散開的。不過他們願意聽，所以讓他們知道我們想要什麼或者我們可以立刻得到。
瞭解你想要什麼和進行對話是兩個概念。後者可以為兩方交換和提供更多之前不可能談及的內容。
只是因為我提出了一個問題，不代表我不明白你想的是什麼。實際上，這是表示我已經意識到這個問題並想要瞭解更多。
Lylirra 如果你想要把遊戲做的更好，買一包煙來一發，然後你就充滿靈感了。
有趣的建議，但並不適用於這裡。:)
我目前向你們徵求的意見，是CM團隊應該如何更好地服務《暗黑破壞神3》社區。（你們已經給我們提供了很多改進遊戲的方法和建議了，我們對此深表謝意。）
我們關於以後遊戲唯一的消息內容就是來自 Jay Wislon 的 Twitter。我認為你可以明白為什麼大家很不爽，這是暗示 PvP 今年不可能發佈了，直接引發的就是論壇裡每個帖子都有人在問 PvP。我個人想要知道 1.0.7 有什麼內容，或至少能有一篇開發者博文也好。有些人認為這是一個職業平衡補丁，但我不確定是不是真的。
這完全可以理解。我們想要在所有關於PvP的內容最終敲定之後再告知玩家們。我們還沒做到那一步，但是 Jay 明白等待很討厭而且嘗試通過 Twitter 直接縮短溝通距離。他是個好人而且很在乎社區的意見，雖然很多內容經常充滿了矛盾。=/
至於 1.0.7，你可以預期我們隨著開發進程會像 1.0.3，1.0.4 和 1.0.5 那樣提供一篇報道。只要我們確定了什麼會出現在補丁裡的時候，我們很樂意談及（因為有知道的東西被砍掉或推遲總讓人很不爽）。
除了獄火妖戒之外遊戲再也沒什麼有意義的內容了（MP不能算，改動難度對遊戲本身來說沒有質變）。
有很多玩家同意你，也有很多人不同意。我認為就是有這樣兩極分化的意見的社區才有意思。
無論那種，由於你引用了我的問題，我要怎麼給你提供反饋呢？目前的話題是暴雪不聽玩家的聲音，CM只看那些讚美遊戲的帖子（而不是去看那些有建設性的改進和批評）。實際上我們根據玩家們的反饋已經對遊戲做出了許多改動，而且很多時候我們都意識到了問題。
作為社區經理我們應該如何才能明確我們瞭解到，你們無論是正面與否，只要有建設性的反饋呢？或者更好的說明我們已經考慮了你的反饋並對把遊戲改進的更好？
我的天啊……
B叔一定盜了L姐的帳號。=(
他在你的帳號上，並把你的目的說出來了！
嘿，如果你在 Bashiok 身邊坐的夠久（比如我已經坐了2年），他的很多習慣都會傳染你的。:P
每週一發「遊戲目前狀態」博文或帖子。
我要坦誠地說這個大概不太可能，但我們可以考慮更多樣性的博文。當然這不是什麼保證，因為這要取決於我們開發者們的承受能力（他們主要的工作還是開發遊戲）。當然，這個想法不錯。
可能還有更好的方法讓我們回應出每週/每月/等有亮點的話題，直接傳達給開發者，因為我們傳達給他們的方式有很多。看起來大家並沒有意識到我們已經回應過了，我同意如果看不到溝通的話很難意識到我們已經聆聽過了。
目前我還沒看到遊戲有什麼改動是從玩家這裡得到的建議，所有的改動都對你們有好處，不是我們。如你所說的，你沒有聽我們半句。這也就是為什麼這個遊戲正在慢性死亡。
親，你是認真的嗎？（我是說，你確定？）我已經把那些根據玩家建議做出的改動連接都給出來了，難道我們一定得寫上一句「我們同意，我們正在改動」這樣的內容？
如果，你仍然認為我們在無視玩家們的反饋，那好吧。我無法解決這樣有意斷章取義的行文。:(
（當然我仍然鼓勵你能分享你的建議和批評！）
很多人都不知道你在回復什麼或做什麼，這讓人很難過，但你不認為藍貼很難追蹤嗎？許多玩家不夠熱情去尋找這些藍貼，如我所說每週一個總結對大家都好。這樣可以表達清晰，而且一個CM也可以做好。
不，實際上我認為你的反饋很不錯！也許我們CM可以想辦法讓我們的回復更加便於識別和發現。每週總結這種事情當然值得我們考慮。:)
（另外，請記住：社區經理不是開發者。）
我從一個著名的社會媒體/遊戲公司找一個職位描述給這些問我們應該如何改進他們工作的社區經理們看看。也許你們入職暴雪之後的第一件事是應該好好讀下你們的職位描述中所要求你們做的事情？
謝謝！我已經意識到了我的職業描述，而且我也正在這麼做。這很簡單。但，我在問的事情是，你們認為我們還應該做什麼才能讓你們有更好的社區交流體驗。這個帖子裡不是所有的回復都很有價值，有一些要求也很無理，但這沒問題。我認為這是個不錯的討論，而且我希望結果是我能做出一些優秀的改動（當然不一定是馬上可以做到，而是值得我們去保持和改進）。:)
「你們認為我們應該如何改進」……
假設我們是在為暴雪工作……
我們是花錢來玩遊戲的，不是花錢來做遊戲的……
你們想要我們聽你們的反饋，但我們不應該去問？
實際上，我不介意去讀CM的職位描述和理解他們做什麼。請都貼出來吧，謝謝。
我們沒有特別給《暗黑破壞神3》的職位，但這裡可以給你一個點子：http://us.blizzard.com/en-us/company/careers/posting.html?id=120007O
在一個社區團隊裡有許多不同的職位，當然，負責的內容也不一樣。有些專注在博客上發佈內容，有些專注於社會媒體互動與合作，有些則專注於管理項目。
這是我今晚最後一個帖子，因為我發現這開始沒營養了。我只是想，每週一次，CM應該將最受關注的1-2個最受關注的問題反饋給開發者們並將他們的回應傳達給玩家們。如我所說，這樣對雙方都有好處。我認為這是最簡單的一個改進方法，如果能讓玩家選什麼問題就更好了，就好像每週活動一樣。
我們之前討論過這個，但是如果當玩家提出要求最高的問題我們卻暫時無可奉告時，或得不到正面回應時是否會變的更糟？
現在，這不代表我們不能接受你們的點子或者改為某些類似的做法（當然也可能需要試驗）。再一次，想法不錯。
我們很不好對付是吧？我們都是人類，人類就是如此自相矛盾。但或許以後設置一個業績指標，可以讓你們對關鍵帖子做出更好地回應（如果可以）以減輕論壇的不安，同時還能為遊戲和暗黑3創造一個更美好的整體。我相信大家之所以質問藍貼是因為暗黑3是一款線上遊戲，而在過去資料片的經驗裡，玩家對信息的渴求和需要更加強烈。
這是個很中肯的評價，某些方面我也同意。感謝你的提議！
為什麼不這樣？
不要再錯過那些好東西了，而不是只放每章節你最喜歡的場景？
這太扯了。
我們發佈這樣的投票和關於玩家創意以及社區亮點帖子，是因為這能更好地吸引玩家和/或展示我們有著多棒的粉絲群體。這樣的帖子雖然並非對所有人都有用（舉個例子，你可能不喜歡，不過沒問題），但這不代表他們的作為無價值。
即便如此，理解玩家們最先需求的內容可以讓我們更有效地辦事，這絕對是多多益善 —— 所以，謝謝。:)
我同意最後一點。但是，這並不是她在做的，而是她如何做的。她最好無視那些她不得不為自己「辯解」的帖子。
看起來，暴雪員工都缺乏專業性。
我反對（但不代表我一定是正確的）。這是一個刺耳的批評，但我的確聽到了。
這真是惜字如金。說，「我們不知道接下來應該怎麼辦」比什麼都不說，然後讓大家去猜測你們是否解決問題要好。
我們已經這樣做了，但還沒到達你所問的這個程度（基於之前暴雪三個遊戲社區的經驗）。即便如此，我會看看我能做到什麼。
我在去開會前和大家說下，這個討論挺不錯。謝謝你們的流言和提供文明、有建設性並恰到好處的提議（再一次，我並非在問關於遊戲的建議，而是問大家你們認為社區團隊應該怎樣更好地服務大眾）。
你們都提供了許多有用的建議，我和我的同事們會去努力嘗試。有時候我們無法馬上開始這樣做，而一些改動可能會需要比較久的時間。無論如何，我非常感謝你們的直率和參與。
<3
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